เกี่ยวกับ BEST Express
BEST Express ในประเทศไทยดำเนินงานโดยบริษัท เบสท์ เอ็กซ์เพรส (ไทยแลนด์) จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ BEST Inc. กลุ่มโลจิสติกส์สัญชาติจีนที่ก่อตั้งโดยอดีตผู้บริหารของ Alibaba บริษัทเข้ามาเปิดบริการในไทยช่วงปี 2019 โดยขยายเครือข่ายอย่างรวดเร็วผ่านระบบแฟรนไชส์ จุดที่หลายคนจำได้คือช่วงแรก BEST เคยเป็นหนึ่งในขนส่งหลักที่รับงานจาก Lazada จำนวนมาก ก่อนที่แพลตฟอร์มจะค่อย ๆ หันไปใช้ขนส่งในเครือของตัวเอง ทำให้ภาพจำของ BEST ผูกกับพัสดุจากร้านค้าออนไลน์เป็นหลัก ปัจจุบัน BEST วางตำแหน่งตัวเองเป็นขนส่งราคาประหยัดที่เน้นปริมาณ (volume) มากกว่าการเป็นพรีเมียมเซอร์วิส
บริการที่มี
BEST รองรับทั้งงาน B2C (ร้านค้าส่งถึงลูกค้า) และ B2B รวมถึงงานคลังสินค้าและกระจายสินค้าในระดับองค์กร บริการที่ผู้ใช้ทั่วไปเจอบ่อยได้แก่
- เก็บเงินปลายทาง (COD) — รองรับสำหรับร้านค้าที่เปิดใช้งาน เงินจะโอนคืนผู้ส่งตามรอบที่ตกลงไว้
- เข้ารับพัสดุถึงที่ (Pickup) — สำหรับร้านค้าที่มีวอลุ่ม สามารถนัดให้พนักงานเข้ารับได้ ส่วนลูกค้ารายย่อยฝากส่งที่สาขา/จุดรับฝากได้
- ส่งพัสดุทั่วไป น้ำหนักและขนาดตามเรตของบริษัท เหมาะกับสินค้าชิ้นเล็กถึงกลาง
พื้นที่และระยะเวลาจัดส่ง
BEST ให้บริการครอบคลุมทั่วประเทศ แต่ในทางปฏิบัติความหนาแน่นของสาขาและจุดคัดแยกจะกระจุกตัวอยู่ในกรุงเทพฯ ปริมณฑล และหัวเมืองใหญ่ ระยะเวลาส่งภายในเขตเดียวกันมักอยู่ที่ 1-3 วันทำการ ส่วนต่างภูมิภาคหรือพื้นที่ห่างไกลอาจใช้ 3-5 วันทำการขึ้นไป และบางช่วงเทศกาลหรือแคมเปญลดราคาใหญ่ ๆ พัสดุอาจค้างที่ศูนย์คัดแยกนานกว่าปกติ
รูปแบบเลขพัสดุ
เลขติดตามของ BEST ในไทยเป็น ตัวเลขล้วน ความยาวประมาณ 10-13 หลัก ไม่มีตัวอักษรนำหน้า เช่น 1234567890 หรือ 12345678901234 เพราะเป็นตัวเลขล้วนเหมือนกับขนส่งอีกหลายเจ้า การดูแค่หน้าตาเลขจึงอาจแยกไม่ออกว่าเป็นของ BEST จริงหรือไม่ ถ้าไม่แน่ใจให้เทียบกับใบเสร็จ/หน้าจอแอปของร้านที่สั่ง หรือดูที่ หน้ารวมรูปแบบเลขพัสดุของแต่ละขนส่ง ประกอบ
วิธีอ่านสถานะ
- รับเข้าระบบ / รอเข้ารับ — ร้านสร้างเลขแล้ว แต่พัสดุยังไม่เข้าสู่ศูนย์คัดแยกจริง
- กำลังขนส่ง / ถึงศูนย์คัดแยก — พัสดุเดินทางอยู่ในเครือข่าย หากเลขเดิมวนอยู่ระหว่างศูนย์หลายวันมักเป็นสัญญาณว่าเริ่มล่าช้า
- นำจ่าย / อยู่ระหว่างนำส่ง — พนักงานรับพัสดุออกไปส่งในวันนั้นแล้ว
- นำจ่ายสำเร็จ — ส่งถึงผู้รับเรียบร้อย ถ้าเป็น COD สถานะนี้หมายถึงเก็บเงินแล้วด้วย
- นำจ่ายไม่สำเร็จ — ติดต่อผู้รับไม่ได้ ที่อยู่ไม่ชัด หรือผู้รับปฏิเสธ ปกติจะมีรอบนำจ่ายซ้ำ
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้
- สถานะค้างที่ "ถึงศูนย์คัดแยก" หลายวัน — พบบ่อยช่วงแคมเปญใหญ่ ลองรอ 1-2 วันทำการก่อน ถ้ายังนิ่งให้แจ้งเลขพัสดุกับร้านค้าต้นทางเพื่อให้ร้านตามกับ BEST ในฐานะผู้ทำสัญญาส่ง
- ขึ้นว่า "นำจ่ายสำเร็จ" แต่ยังไม่ได้รับของ — เช็กกับคนในบ้าน/นิติบุคคล/จุดรับของหมู่บ้านก่อน หากไม่พบจริงให้ถ่ายรูปสถานะไว้แล้วแจ้งร้านและคอลเซ็นเตอร์ทันที อย่าปล่อยนาน
- เก็บเงินปลายทางผิดยอด — ตรวจยอด COD บนกล่องกับที่สั่งให้ตรงกันก่อนจ่าย ถ้าไม่ตรงมีสิทธิ์ปฏิเสธรับและแจ้งร้าน
- พัสดุค้างนานผิดปกติหรือสงสัยสูญหาย — รวบรวมหลักฐานการสั่ง เลขพัสดุ และมูลค่าสินค้า แล้วดำเนินเรื่องตาม ขั้นตอนตามพัสดุค้าง/เคลมพัสดุ
ช่องทางติดต่อ BEST Express
| ช่องทาง | รายละเอียด |
|---|
| คอลเซ็นเตอร์ | 02-108-8000 |
| อีเมล | csth@best-inc.com |
| เว็บไซต์ / ติดตามพัสดุ | best-inc.co.th |
| เพจ Facebook | BEST Express Thailand |
เบอร์สาขาแต่ละแห่งจะต่างกัน หากต้องการตามพัสดุที่ค้างในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง การโทรหาสาขาปลายทางโดยตรงมักได้คำตอบเร็วกว่าคอลเซ็นเตอร์กลาง