เกี่ยวกับ DHL และจุดที่คนสับสนบ่อยที่สุด
DHL เป็นบริษัทโลจิสติกส์สัญชาติเยอรมัน ปัจจุบันอยู่ภายใต้กลุ่ม DHL Group (ชื่อเดิม Deutsche Post DHL) สิ่งที่ทำให้คนไทยงงบ่อยที่สุดคือ DHL มีหลายธุรกิจที่ชื่อคล้ายกันแต่เป็นคนละบริการ โดยสองตัวที่ผู้รับพัสดุในไทยเจอบ่อยคือ DHL Express และ DHL eCommerce ซึ่งใช้ระบบติดตามคนละระบบ เลขพัสดุคนละรูปแบบ และเบอร์ติดต่อก็คนละเบอร์
| หัวข้อ | DHL Express | DHL eCommerce |
|---|
| ลักษณะงาน | ส่งด่วนระหว่างประเทศ (Time-Definite International) | พัสดุในประเทศ / อีคอมเมิร์ซ ราคาประหยัด |
| ความเร็ว | เร็ว มีกำหนดเวลาชัดเจน | ช้ากว่า เน้นต้นทุนต่ำ |
| ราคา | สูง | ประหยัด |
| รูปแบบเลข | ตัวเลขล้วน 10 หลัก | ขึ้นต้น GM / LX / RX / TH |
บริการที่มี
DHL Express เน้นการส่งเอกสารและพัสดุด่วนข้ามประเทศ มีบริการเข้ารับถึงที่ จุดบริการ (ServicePoint) และระบบ Time-Definite ที่ระบุวันส่งถึงค่อนข้างแม่นยำ ส่วน DHL eCommerce ในไทยเน้นพัสดุภายในประเทศและงานอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก มีเครือข่ายจุดรับฝากพัสดุ (ServicePoint) กระจายทั่วประเทศให้นำของไปฝากส่งได้ และรองรับ เก็บเงินปลายทาง (COD) สำหรับร้านค้า
พื้นที่และระยะเวลาจัดส่ง
- DHL Express (ระหว่างประเทศ): ขนส่งไปยังกว่า 220 ประเทศ/ดินแดน ระยะเวลาขนส่งทั่วไปประมาณ 2-5 วันทำการ ขึ้นกับปลายทางและขั้นตอนพิธีการศุลกากร (ของเข้าไทยอาจติดขั้นตอนภาษีนำเข้า ทำให้สถานะค้างที่ศุลกากรได้)
- DHL eCommerce (ในประเทศ): ส่งทั่วประเทศ พื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑลมักได้ของไว ส่วนต่างจังหวัด/พื้นที่ห่างไกลใช้เวลามากขึ้นตามระยะทาง
รูปแบบเลขพัสดุ
DHL Express ใช้เลขแบบ ตัวเลขล้วน 10 หลัก เช่น 1234567890 ซึ่งเป็นเลขสากลใช้เช็กได้ทั่วโลก ส่วน DHL eCommerce มักขึ้นต้นด้วยตัวอักษรแล้วตามด้วยตัวเลข เช่น GM5910503462, ขึ้นต้น LX หรือ RX และพัสดุในประเทศไทยอาจขึ้นต้นด้วย TH เลขสองระบบนี้ใช้เช็กคนละหน้า อย่านำเลข GM/LX ไปใส่ในช่องของ DHL Express ดูเพิ่มได้ที่ คู่มือรูปแบบเลขพัสดุ
วิธีอ่านสถานะ
- Shipment information received — สร้างเลขแล้วแต่ DHL ยังไม่ได้รับของจริง
- Processed at facility / In transit — พัสดุอยู่ในเครือข่ายขนส่ง สำหรับ Express จะเห็นการเคลื่อนผ่าน hub ต่างประเทศ
- Clearance processing / On hold — อยู่ระหว่างพิธีการศุลกากร พบบ่อยกับของระหว่างประเทศ อาจต้องชำระภาษี/อากรก่อนปล่อยของ
- With delivery courier / Out for delivery — กำลังนำส่งถึงผู้รับ
- Delivered — ส่งถึงเรียบร้อย
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้
- เช็กเลขแล้วไม่เจอ — สาเหตุยอดฮิตคือใส่ผิดระบบ ลองสลับระหว่างหน้า DHL Express กับ DHL eCommerce ให้ตรงกับรูปแบบเลข (ตัวเลขล้วน 10 หลัก = Express, ขึ้นต้น GM/LX/RX/TH = eCommerce)
- สถานะค้างที่ "Clearance / On hold" — เป็นขั้นตอนศุลกากร โดยมากต้องชำระภาษีนำเข้าก่อน DHL มักติดต่อให้ชำระทางอีเมล/SMS ควรตรวจสอบและจ่ายตามช่องทางทางการเท่านั้น ระวังลิงก์ปลอมที่อ้างเป็น DHL
- ค่าส่งระหว่างประเทศแพงกว่าที่คิด — DHL Express คิดตามน้ำหนักจริงหรือน้ำหนักเชิงปริมาตร (volumetric) แล้วแต่ค่าไหนมากกว่า กล่องใหญ่แต่เบาจึงอาจแพงกว่าที่คาด
- พัสดุล่าช้าหรือสงสัยสูญหาย — เก็บเลขพัสดุ ใบรับ และมูลค่าสินค้าไว้ แล้วติดต่อตามสายงานที่ถูกต้อง (Express หรือ eCommerce) หากต้องเคลมดูแนวทางที่ หน้าตามพัสดุค้าง/เคลม
ช่องทางติดต่อ DHL
| บริการ | ติดต่อ |
|---|
| DHL Express (ระหว่างประเทศ) | 02-345-5000 (บริการตลอด 24 ชม.) |
| DHL eCommerce (ในประเทศ) | 02-029-0999 (จันทร์-ศุกร์ เวลาทำการ) |
| เว็บไซต์ / ติดตามพัสดุ | dhl.com (เลือก Thailand) |
ก่อนโทรให้เช็กก่อนว่าพัสดุเป็นของ DHL Express หรือ DHL eCommerce แล้วโทรเข้าสายงานนั้นโดยตรง จะได้คำตอบเร็วกว่า เพราะทั้งสองทีมเข้าถึงข้อมูลคนละระบบกัน