เกี่ยวกับ Kerry / KEX Express
Kerry Express เคยเป็นชื่อที่คนไทยคุ้นเคยที่สุดเจ้าหนึ่งในยุคที่อีคอมเมิร์ซเริ่มเฟื่องฟู ด้วยเครือข่ายร้านสาขาและจุดรับพัสดุจำนวนมากทั่วประเทศ ต่อมาในปี 2024 บริษัทได้รีแบรนด์ใหม่เป็น KEX Express โดยเปลี่ยนชื่อนิติบุคคลเป็น KEX Express (Thailand) มีผลอย่างเป็นทางการช่วงเดือนสิงหาคม 2024 การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้เกิดขึ้นหลังจาก SF Express กลุ่มโลจิสติกส์รายใหญ่จากจีนเข้ามาเป็นผู้ถือหุ้นใหญ่ ทำให้ KEX ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายขนส่งระหว่างประเทศของ SF มากขึ้น
สิ่งสำคัญสำหรับผู้รับพัสดุคือ การรีแบรนด์ไม่กระทบการเช็คเลขเดิม ไม่ว่าเลขจะออกในชื่อ Kerry หรือ KEX ก็ใช้ระบบติดตามเดียวกัน เส้นทางและศูนย์คัดแยกเหมือนเดิมทั้งหมด เปลี่ยนแค่ชื่อแบรนด์และโลโก้
บริการที่มี
KEX ให้บริการครบทั้งกลุ่มลูกค้ารายย่อยส่งหากัน (C2C), ร้านค้าส่งถึงผู้บริโภค (B2C) และงานธุรกิจปริมาณมาก (B2B) บริการที่ใช้กันบ่อยได้แก่ส่งพัสดุด่วนในประเทศ บริการ เก็บเงินปลายทาง (COD) ที่ร้านค้าออนไลน์นิยมใช้ และการเชื่อมระบบกับร้านค้าบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ จุดเด่นที่ทำให้คนเลือก KEX มานานคือเครือข่ายสาขาและพาร์ตเนอร์รับพัสดุที่เดินเข้าไปส่งได้โดยไม่ต้องนัดรถเข้ารับ
พื้นที่และระยะเวลาจัดส่ง
| เส้นทาง | ระยะเวลาโดยประมาณ |
|---|
| ในเขตเมืองเดียวกัน | 1 วันทำการ |
| ข้ามจังหวัดทั่วไป | 1–2 วันทำการ |
| พื้นที่ห่างไกล / ปลายทางพิเศษ | 2–4 วันทำการ |
KEX จัดส่งครอบคลุมทั่วประเทศ ระยะเวลาข้างต้นเป็นค่าโดยประมาณในวันทำการปกติ ช่วงวันหยุดยาวหรือเทศกาลอาจช้ากว่านี้
รูปแบบเลขพัสดุ Kerry / KEX
เลขพัสดุของ KEX มีหลายรูปแบบ เพราะผูกกับระบบของลูกค้าธุรกิจที่หลากหลาย รูปแบบที่พบได้แก่
- ขึ้นต้นด้วย PTH ตามด้วยตัวเลข เช่น PTH1234567890
- ขึ้นต้นด้วย KEX ตามด้วยตัวเลข เช่น KEX200123456789
- เป็นตัวเลขล้วน ประมาณ 11–13 หลัก ตามรูปแบบที่ร้านค้าผูกไว้ในระบบ
ถ้าได้เลขมาแต่จำไม่ได้ว่าใครส่ง ลองเทียบโครงสร้างเลขที่หน้า คู่มือรูปแบบเลขพัสดุ ก่อนเช็คจะช่วยให้เลือกขนส่งถูก
วิธีอ่านสถานะ
ถ้อยคำสถานะที่ KEX มักแสดงในระบบติดตาม
- รับพัสดุเข้าระบบ — รับของจากผู้ส่งและสแกนเข้าสาขาแล้ว
- พัสดุอยู่ระหว่างขนส่ง — กำลังเดินทางระหว่างศูนย์กระจายสินค้า
- ถึงศูนย์กระจายสินค้าปลายทาง — มาถึงฮับใกล้ผู้รับแล้ว เตรียมจ่ายงานให้พนักงานส่ง
- อยู่ระหว่างนำจ่าย — พนักงานกำลังนำพัสดุออกไปส่งในวันนั้น
- นำจ่ายสำเร็จ / เซ็นรับแล้ว — ส่งถึงผู้รับเรียบร้อย
- นำจ่ายไม่สำเร็จ — ไม่พบผู้รับหรือที่อยู่คลาดเคลื่อน จะนัดส่งใหม่
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้
- เลขเก่าหาไม่เจอแล้ว: KEX มักเก็บข้อมูลย้อนหลังราว 90 วันหลังเซ็นรับ หากเลขเก่ากว่านั้นจะไม่ขึ้นในระบบ ต้องโทรสอบถามที่ Call Center 1217 โดยตรง
- สถานะนิ่งหลายวันไม่ขยับ: โดยทั่วไปจะกลับมาเดินเองภายใน 2–3 วัน ถ้านานกว่านั้นให้โทร 1217 พร้อมแจ้งเลขพัสดุเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเส้นทาง
- นำจ่ายไม่สำเร็จเพราะติดต่อไม่ได้: ยืนยันเบอร์โทรและที่อยู่กับผู้ส่งให้ถูกต้อง แล้วแจ้งช่วงเวลาที่สะดวกรับ มักจะนำส่งซ้ำในรอบถัดไป
- พัสดุเสียหายหรือสูญหาย: เก็บกล่อง ใบเสร็จ และภาพถ่ายไว้เป็นหลักฐาน แล้วยื่นเรื่องเคลมผ่าน Call Center หรือ LINE ภายในกรอบเวลาที่กำหนด
ช่องทางติดต่อ
| ช่องทาง | รายละเอียด |
|---|
| Call Center | 1217 |
| LINE Official | @kexexpressth |
| เว็บไซต์ | th.kex-express.com |
เวลาโทรหรือทักไลน์ ควรเตรียมเลขพัสดุและชื่อผู้รับไว้ให้พร้อม จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ค้นข้อมูลได้เร็วขึ้น