เกี่ยวกับ Ninja Van
Ninja Van เป็นบริษัทโลจิสติกส์ที่ก่อตั้งในสิงคโปร์เมื่อปี 2014 โดยทีมผู้ก่อตั้งสามคน เริ่มจากธุรกิจส่งของช่วงปลายทาง (last-mile) แล้วขยายจนกลายเป็นหนึ่งในเครือข่ายขนส่งที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ปัจจุบันให้บริการครอบคลุม 6 ประเทศหลักในภูมิภาค ได้แก่ สิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย เวียดนาม ฟิลิปปินส์ และไทย จุดที่ทำให้คนไทยเจอชื่อ Ninja Van บ่อยคือบริษัทเป็นพาร์ตเนอร์ขนส่งให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่อย่าง Lazada และ Shopee ดังนั้นพัสดุที่สั่งจากร้านเหล่านั้นบางส่วนจึงถูกส่งด้วย Ninja Van แม้ผู้ซื้อจะไม่ได้เลือกเองก็ตาม
บริการที่มี
นอกจากรับงานปลายทางให้มาร์เก็ตเพลสแล้ว Ninja Van ยังเปิดให้ร้านค้าและผู้ประกอบการรายย่อยเปิดบัญชีส่งของเองได้ผ่านระบบของบริษัท รองรับ เก็บเงินปลายทาง (COD) ซึ่งเป็นบริการที่แม่ค้าออนไลน์ใช้กันมาก มีบริการเข้ารับพัสดุถึงที่ (pickup) สำหรับผู้ส่งที่มีปริมาณงานประจำ และมีแอปสำหรับผู้ส่งไว้จัดการออเดอร์ พิมพ์ใบปะหน้า และติดตามสถานะแบบรวมศูนย์
พื้นที่และระยะเวลาจัดส่ง
| เส้นทาง | ระยะเวลาโดยประมาณ |
|---|
| ในเขตเมือง / กรุงเทพฯ ปริมณฑล | 1–2 วันทำการ |
| ต่างจังหวัดทั่วไป | 2–3 วันทำการ |
| พื้นที่ห่างไกล / เกาะ | 3–5 วันทำการ |
Ninja Van จัดส่งทั่วประเทศโดยอาศัยศูนย์คัดแยกที่กระจายอยู่ในหลายภูมิภาค ระยะเวลาจริงขึ้นกับระยะทางและรอบรถของแต่ละพื้นที่
รูปแบบเลขพัสดุ Ninja Van
เลขพัสดุของ Ninja Van มีหลายแบบ เพราะมาจากทั้งงานของมาร์เก็ตเพลสและร้านค้าที่เปิดบัญชีเอง ที่พบบ่อยได้แก่
- ขึ้นต้นด้วย NV ตามด้วยตัวเลข เช่น NV12345678901
- ขึ้นต้นด้วยกลุ่มตัวอักษรยาวอย่าง NVPKMSO แล้วตามด้วยตัวเลข เช่น NVPKMSO0123456
- เป็นเลขชุดที่ผู้ส่งกำหนด เมื่อ Ninja Van รับงานเป็นผู้ส่งปลายทางให้แพลตฟอร์ม
หากไม่แน่ใจว่าเลขเป็นของ Ninja Van หรือขนส่งอื่น เปิดดูตัวอย่างแต่ละเจ้าได้ที่ หน้ารวมรูปแบบเลขพัสดุ
วิธีอ่านสถานะ
สถานะที่ Ninja Van แสดงในระบบติดตามมักใช้คำเหล่านี้
- ผู้ส่งสร้างคำสั่ง / Order created — มีการสร้างเลขแล้ว แต่ยังไม่รับของจริง
- รับพัสดุแล้ว / Picked up — Ninja Van รับของจากผู้ส่งเข้าระบบ
- อยู่ระหว่างขนส่ง / In transit — กำลังเคลื่อนย้ายระหว่างศูนย์คัดแยก
- ถึงศูนย์คัดแยกปลายทาง — มาถึงฮับใกล้ผู้รับ เตรียมนำจ่าย
- กำลังนำส่ง / Out for delivery — พนักงานกำลังนำของไปส่งในวันนั้น
- ส่งสำเร็จ / Completed — ส่งถึงผู้รับแล้ว
- ส่งไม่สำเร็จ / Pending reschedule — นำส่งไม่ได้และรอจัดรอบส่งใหม่
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้
- สถานะค้างที่ "อยู่ระหว่างขนส่ง" หลายวัน: ส่วนใหญ่จะขยับเองภายใน 2–3 วัน หากเกิน 5 วันแล้วไม่เปลี่ยน ให้ติดต่อ Call Center หรือทักแชทพร้อมแจ้งเลขพัสดุ
- ส่งไม่สำเร็จและขึ้นรอจัดรอบใหม่: ตรวจที่อยู่กับเบอร์โทรในออเดอร์ให้ถูกต้อง บางครั้งเกิดจากบ้านหายากหรือไม่มีคนรับ แจ้งช่วงเวลาที่สะดวกรับจะช่วยให้รอบถัดไปสำเร็จ
- เลขใหม่ยังเช็คไม่ขึ้น: หลังผู้ส่งสร้างคำสั่ง ระบบต้องรอให้พัสดุถูกสแกนรับเข้าจริงก่อน ข้อมูลจึงจะเดิน ลองเช็คใหม่หลังผ่านไปครึ่งวันถึงหนึ่งวัน
- อยากเปลี่ยนที่อยู่หรือเลื่อนวันรับ: ติดต่อผ่านช่องทางทางการของ Ninja Van พร้อมเลขพัสดุก่อนพัสดุออกนำจ่าย จะแก้ไขได้ง่ายกว่า
ถ้าพัสดุค้างนานจนสงสัยว่าตกหล่น อ่านวิธีติดตามและขั้นตอนเคลมได้ที่ พัสดุค้างนาน ทำยังไง
ช่องทางติดต่อ
| ช่องทาง | รายละเอียด |
|---|
| Call Center | 02-026-1499 |
| อีเมล | support_th@ninjavan.co |
| LINE / Facebook | LINE Official Account และเพจ Ninja Van Thailand |
| เว็บไซต์ | ninjavan.co/th-th |
หากพัสดุมาจากการสั่งซื้อบน Lazada หรือ Shopee แนะนำให้แจ้งปัญหาผ่านระบบของแพลตฟอร์มควบคู่ไปด้วย เพราะข้อมูลออเดอร์จะถูกผูกไว้กับร้านค้าโดยตรง