เกี่ยวกับ SCG Express
SCG Express เกิดจากการร่วมทุน (Joint Venture) ระหว่าง SCG Logistics ในเครือปูนซิเมนต์ไทย กับ Yamato Holdings ผู้ให้บริการขนส่งพัสดุชั้นนำของญี่ปุ่นเจ้าของแบรนด์ TA-Q-BIN (สัญลักษณ์แมวดำคาบลูกแมว) จุดขายจึงไม่ใช่แค่ราคา แต่เป็นมาตรฐานการดูแลพัสดุแบบญี่ปุ่นและความเชี่ยวชาญด้านระบบขนส่งควบคุมอุณหภูมิ ทำให้ SCG Express วางตำแหน่งเป็นขนส่งคุณภาพระดับพรีเมียมมากกว่าจะเป็นขนส่งราคาถูกแบบ mass market
บริการที่มี
นอกจากการส่งพัสดุทั่วไปแบบ door-to-door จุดเด่นที่แทบไม่มีคู่แข่งในไทยทำได้กว้างเท่าคือบริการ ขนส่งแบบควบคุมอุณหภูมิ (Cool TA-Q-BIN)
- Cool TA-Q-BIN แบบแช่เย็น (Chilled) — เหมาะกับอาหารสด ผลไม้ ขนม เค้ก ของฝากที่ต้องรักษาความเย็นช่วงประมาณ 0-10 องศาเซลเซียส
- Cool TA-Q-BIN แบบแช่แข็ง (Frozen) — สำหรับอาหารทะเล เนื้อสัตว์ ไอศกรีม ที่ต้องคงความเย็นต่ำกว่าจุดเยือกแข็ง
- เก็บเงินปลายทาง (COD) และนัด เข้ารับพัสดุถึงที่ สำหรับผู้ส่งที่ลงทะเบียน
เพราะมีห้องเย็นและรถควบคุมอุณหภูมิตลอดเส้นทาง (cold chain) ผู้ขายของกินออนไลน์จำนวนมากจึงเลือก SCG เป็นหลัก แม้ค่าส่งจะสูงกว่าขนส่งทั่วไปก็ตาม
พื้นที่และระยะเวลาจัดส่ง
บริการพัสดุปกติครอบคลุมทั่วประเทศ โดยเส้นทางในกรุงเทพฯ ปริมณฑล และหัวเมืองหลักมักได้ของภายใน 1-2 วันทำการ ส่วนต่างจังหวัดไกลออกไปจะใช้เวลามากขึ้นตามระยะทาง สำหรับสินค้าแช่เย็น/แช่แข็ง ควรเผื่อเวลาและตรวจสอบว่าปลายทางอยู่ในพื้นที่ที่รองรับ Cool TA-Q-BIN เพราะบางพื้นที่ห่างไกลอาจไม่มีรถห้องเย็นวิ่งถึงทุกวัน
รูปแบบเลขพัสดุ
เลขติดตามของ SCG Express เป็น ตัวเลขล้วนประมาณ 10-13 หลัก ไม่มีตัวอักษรนำหน้า เช่น 1234567890123 รูปแบบนี้คล้ายกับขนส่งตัวเลขล้วนเจ้าอื่น ดังนั้นถ้าได้เลขมาลอย ๆ แนะนำให้ยืนยันจากใบรับฝากหรือข้อความที่ร้านส่งมา หรือเทียบกับ คู่มือรูปแบบเลขพัสดุ ก่อนนำไปเช็ก
วิธีอ่านสถานะ
- รับฝากพัสดุแล้ว — SCG รับของจากผู้ส่งเข้าสู่ระบบเรียบร้อย
- อยู่ระหว่างขนส่ง / ถึงศูนย์ — พัสดุเดินทางผ่านศูนย์กระจายสินค้า สำหรับสินค้าแช่เย็นจะถูกพักในห้องเย็นระหว่างทาง
- อยู่ระหว่างนำจ่าย — พนักงานนำพัสดุออกส่งถึงผู้รับในวันนั้น
- นำจ่ายสำเร็จ — ส่งถึงมือผู้รับแล้ว
- นำจ่ายไม่สำเร็จ / นัดหมายใหม่ — ติดต่อผู้รับไม่ได้ มักมีการโทรนัดเวลาใหม่ ซึ่งสำคัญมากกับของแช่เย็นที่รอนานไม่ได้
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้
- ของแช่เย็น/แช่แข็งมาถึงแต่ไม่เย็นพอ — รีบเปิดตรวจสภาพและถ่ายรูป/วิดีโอทันทีตอนรับ เก็บกล่องและน้ำแข็งแห้งไว้เป็นหลักฐาน แล้วแจ้งคอลเซ็นเตอร์กับผู้ขายโดยด่วน เพราะหลักฐานหน้างานคือสิ่งสำคัญที่สุดในการเคลม
- นำจ่ายไม่สำเร็จเพราะติดต่อไม่ได้ — ของแช่เย็นไม่ควรค้างนาน ควรเปิดรับสายเบอร์แปลก และระบุจุดสังเกตที่อยู่ให้ชัดตั้งแต่ตอนสั่ง
- ค่าส่งสูงกว่าที่คิด — ค่าบริการ Cool TA-Q-BIN คิดตามขนาด น้ำหนัก และระดับอุณหภูมิ ควรสอบถามเรตให้ชัดก่อนส่ง โดยเฉพาะกล่องใหญ่
- พัสดุล่าช้าหรือสงสัยเสียหาย — รวบรวมเลขพัสดุ หลักฐานการส่ง และมูลค่าสินค้า แล้วทำตาม ขั้นตอนตามพัสดุค้าง/เคลม
ช่องทางติดต่อ SCG Express
| ช่องทาง | รายละเอียด |
|---|
| คอลเซ็นเตอร์ | 02-239-8999 |
| เวลาทำการ | จันทร์-เสาร์ 08:30-19:00 น. |
| เว็บไซต์ / ติดตามพัสดุ | scgexpress.co.th |
| ค้นหาสาขา/จุดรับฝาก | เมนู Service Location บนเว็บไซต์ |
หากเรื่องเร่งด่วนโดยเฉพาะสินค้าแช่เย็นที่กำลังเดินทาง การโทรคอลเซ็นเตอร์ในเวลาทำการพร้อมเลขพัสดุในมือจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ติดตามได้เร็วที่สุด