เกี่ยวกับ Shopee SPX Express
SPX Express ย่อมาจาก Shopee Xpress เป็นหน่วยขนส่งที่ Shopee สร้างขึ้นเองเพื่อดูแลการจัดส่งพัสดุที่สั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์ม จากเดิมที่ Shopee เคยพึ่งพาขนส่งภายนอกหลายเจ้า บริษัทเริ่มขยายเครือข่ายของตัวเองในไทยอย่างจริงจังตั้งแต่ราวปี 2022 ทำให้ทุกวันนี้ออเดอร์จำนวนมากบนแอป Shopee ถูกส่งด้วย SPX เป็นค่าเริ่มต้น จุดเด่นของ SPX คือการผูกกับระบบของ Shopee แบบสมบูรณ์ สถานะพัสดุจึงอัปเดตตรงเข้าแอปโดยไม่ต้องสลับไปเช็คเว็บขนส่งภายนอก
เพราะเป็นขนส่งในเครือ marketplace โดยตรง SPX จึงต่างจาก Flash หรือ J&T ตรงที่ผู้ใช้ทั่วไปไม่สามารถเปิดบัญชีส่งของกับ SPX ได้เอง การใช้งานเกือบทั้งหมดเกิดขึ้นภายในขั้นตอนซื้อขายของ Shopee เท่านั้น
บริการที่มี
บริการหลักของ SPX คือการรับพัสดุจากคลังและร้านค้าบน Shopee แล้วส่งถึงผู้ซื้อ พร้อมรองรับ เก็บเงินปลายทาง (COD) สำหรับออเดอร์ที่เลือกชำระแบบปลายทาง และมีระบบรับคืนสินค้า (return) เมื่อผู้ซื้อกดขอคืนผ่านแอป นอกจากการส่งถึงบ้านแล้ว SPX ยังมีจุดรับพัสดุ (Service Point) และตู้รับของในบางพื้นที่ ให้ผู้รับเลือกไปรับเองได้สะดวกขึ้น เนื่องจากบริการเหล่านี้ถูกฝังอยู่ในขั้นตอนของ Shopee การเลือกขนส่ง การชำระเงิน และการติดตามจึงทำได้ในแอปเดียว
พื้นที่และระยะเวลาจัดส่ง
SPX ครอบคลุมการจัดส่งทั่วประเทศ โดยมีศูนย์คัดแยกและฮับกระจายสินค้าในหัวเมืองหลัก ระยะเวลาที่พบบ่อยเป็นดังนี้
| เส้นทาง | ระยะเวลาโดยประมาณ |
|---|
| ภายในกรุงเทพฯ และปริมณฑล | 1–2 วันทำการ |
| ระหว่างจังหวัด / หัวเมืองใหญ่ | 2–3 วันทำการ |
| พื้นที่ห่างไกล / เกาะ / ชายแดน | 3–5 วันทำการ |
ช่วงแคมเปญใหญ่อย่าง 9.9 หรือ 11.11 ปริมาณพัสดุพุ่งสูงมาก สถานะอาจค้างที่ศูนย์คัดแยกนานกว่าปกติ 1–2 วัน ถือเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นเป็นประจำในช่วงนั้น
รูปแบบเลขพัสดุ SPX
SPX ใช้เลขพัสดุได้หลายรูปแบบ ขึ้นกับช่วงเวลาและประเภทออเดอร์ ที่พบบ่อยคือ
- ขึ้นต้นด้วย SPXTH ตามด้วยตัวเลข เช่น SPXTH04123456789
- ขึ้นต้นด้วย TH ตามด้วยตัวเลขราว 12 หลักและปิดท้ายด้วยตัวอักษร 1 ตัว เช่น TH266588749837U
หากไม่แน่ใจว่าเลขที่ถืออยู่เป็นของขนส่งใด ลองเทียบรูปแบบได้ที่หน้า เลขนี้ของขนส่งไหน
วิธีอ่านสถานะ
สถานะที่ SPX แสดงในแอป Shopee มักใช้ถ้อยคำเหล่านี้
- ผู้ขายเตรียมจัดส่ง — ร้านค้ายังแพ็กของ ยังไม่ได้ส่งเข้าระบบ SPX
- พัสดุถูกรับเข้าระบบแล้ว — SPX รับของจากร้านเรียบร้อย เริ่มเดินทาง
- พัสดุอยู่ระหว่างการขนส่ง / ถึงศูนย์คัดแยก — กำลังเคลื่อนย้ายระหว่างฮับ
- อยู่ระหว่างนำส่ง (Out for delivery) — พนักงานกำลังนำของไปส่งในวันนั้น
- นำส่งสำเร็จ — ส่งถึงผู้รับแล้ว
- นำส่งไม่สำเร็จ — ติดต่อผู้รับไม่ได้หรือที่อยู่ไม่ชัด มักนำส่งซ้ำในรอบถัดไป
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้
- สถานะ "นำส่งสำเร็จ" แต่ยังไม่ได้ของ: เช็คกับคนในบ้าน ป้อม รปภ. หรือจุดฝากของก่อน หากยืนยันว่าไม่ได้รับ ให้แจ้งผ่าน Shopee Chat กับร้านค้าทันที และอย่าเพิ่งกดยืนยันรับสินค้า
- พัสดุค้างที่ศูนย์คัดแยกหลายวัน: ปกติจะขยับเองภายใน 2–3 วัน ถ้าค้างเกิน 5 วันโดยสถานะไม่เปลี่ยน ให้เปิดเคสกับ Shopee เพื่อให้ติดตามกับ SPX
- นำส่งไม่สำเร็จซ้ำหลายครั้ง: ตรวจที่อยู่และเบอร์โทรในออเดอร์ให้ถูกต้อง แล้วแจ้งช่วงเวลาที่สะดวกรับผ่านแชท
- เลขพัสดุค้นไม่เจอช่วงแรก: หลังร้านกดส่ง ระบบอาจใช้เวลา 6–24 ชั่วโมงกว่าจะมีข้อมูล ลองเช็คใหม่ในวันถัดไป
หากของค้างจนน่ากังวลหรือสงสัยว่าสูญหาย อ่านขั้นตอนติดตามและเคลมได้ที่ พัสดุค้างนาน ทำยังไง
ช่องทางติดต่อ
| ช่องทาง | รายละเอียด |
|---|
| Shopee Chat | ในแอป Shopee เลือกออเดอร์ที่มีปัญหา แล้วแชทกับร้านค้าหรือฝ่ายบริการลูกค้า |
| Shopee Call Center | 1240 |
| SPX Call Center | 02-017-8333 |
| อีเมล | cs@spx.co.th |
| เว็บไซต์ | spx.co.th |
สำหรับปัญหาเกี่ยวกับออเดอร์ การติดต่อผ่าน Shopee Chat มักได้ผลเร็วที่สุด เพราะระบบจะดึงข้อมูลออเดอร์และพัสดุให้อัตโนมัติ